Pensando em trocar de operadora ou simplesmente encerrar seu contrato atual? Saber como cancelar plano da Vivo pode evitar muita dor de cabeça. Apesar de parecer complicado, o processo pode ser feito de forma simples — e sem precisar enfrentar filas ou ligações longas, se você souber exatamente onde clicar.
Neste guia direto ao ponto, mostramos todas as formas disponíveis para cancelar seu plano Vivo: pelo aplicativo, site, telefone, WhatsApp e até em casos de planos empresariais.
Além disso, também explicamos como funciona a multa por fidelidade, o que acontece após o cancelamento e como evitar cobranças indevidas. Tudo em linguagem clara, rápida e prática — do jeito que você precisa.
Quais são os canais para cancelar plano da Vivo?
A Vivo oferece diferentes canais para quem deseja cancelar um plano, e o ideal é escolher aquele que mais se encaixa na sua rotina. Então, você não precisa ir até uma loja física, a não ser em casos muito específicos. Veja as principais formas disponíveis:
- Aplicativo Meu Vivo: disponível para Android e iOS, é o caminho mais rápido e digital para solicitar o cancelamento, sem precisar falar com um atendente.
- Site oficial da Vivo: acessando sua conta pela área do cliente, é possível enviar a solicitação de cancelamento com poucos cliques.
- Telefone: a Vivo disponibiliza números para cancelamento tanto de linhas móveis quanto fixas. A ligação é gratuita.
- WhatsApp: você também pode usar o atendimento automatizado da Vivo pelo WhatsApp, com respostas guiadas e opção de cancelamento direto por mensagem.
- Lojas físicas: em casos mais específicos (como cancelamento de plano empresarial com CNPJ ou quando há necessidade de entrega de aparelho), o atendimento pode ser presencial.
Esses canais oferecem autonomia e opções para que você escolha a forma mais prática de encerrar seu plano, de acordo com o seu perfil. Nos próximos tópicos, explicamos o passo a passo para cada um deles.
Como cancelar plano da Vivo pelo aplicativo Meu Vivo
Se você prefere resolver tudo pelo celular, a maneira mais rápida e prática de cancelar plano da Vivo é pelo app Meu Vivo.
O aplicativo está disponível gratuitamente na Play Store (Android) e App Store (iOS) e permite fazer todo o processo em poucos passos.
Passo a passo para cancelar via app:
- Abra o app Meu Vivo no seu celular e faça login com sua conta.
- No menu principal, toque em “Meu Plano” ou “Serviços”.
- Vá até a opção “Solicitar cancelamento” ou “Cancelar linha”.
- Siga as instruções na tela e confirme a solicitação.
- O sistema pode solicitar autenticação com código SMS ou confirmação de titularidade.
Após concluir a solicitação, a Vivo envia um número de protocolo por SMS ou notificação no próprio app. Guarde esse número: ele serve como comprovante de que o processo foi iniciado.
O cancelamento pode levar até 24 horas para ser efetivado, mas você não precisa fazer mais nada depois da confirmação. Esse método é ideal para quem quer resolver tudo sem esperar na linha ou ir até uma loja.
Como cancelar plano da Vivo pelo site
Se você prefere usar o computador ou não quer instalar o aplicativo, também é possível cancelar plano da Vivo diretamente pelo site oficial. Assim, o processo é simples e pode ser feito em poucos minutos, sem precisar falar com um atendente.
Veja como fazer:
- Acesse o portal: www.vivo.com.br
- Clique em “Área do Cliente” (no canto superior direito da tela)
- Faça login com CPF e senha cadastrada
- Selecione a linha ou serviço que deseja cancelar
- Procure pela opção “Cancelamento” ou “Encerrar plano” no menu
- Siga as instruções na tela para confirmar a solicitação
Durante o processo, pode ser necessário validar a titularidade da linha ou confirmar um código enviado por SMS. Ao final, você recebe um número de protocolo que serve como comprovante do pedido.
Como cancelar plano da Vivo por telefone ou WhatsApp
Se você prefere um atendimento mais tradicional ou precisa resolver pendências com ajuda de um atendente, também é possível cancelar plano da Vivo por telefone ou WhatsApp. Veja como cada canal funciona:
Cancelamento por telefone (ligação gratuita)
Você pode ligar gratuitamente para a central de atendimento da Vivo. Os números são:
- 1058 – Para clientes de planos móveis (ligação de qualquer operadora)
- 103 15 – Para serviços residenciais (como internet, TV e telefone fixo)
Durante a chamada, escolha a opção de cancelamento ou fale diretamente com um atendente.
Tenha em mãos seus dados pessoais (CPF do titular e número da linha) para agilizar o processo. Ao final, anote o número de protocolo, pois ele é a sua garantia de que o pedido foi registrado.
Cancelamento via WhatsApp
A Vivo também oferece um canal automatizado de atendimento pelo WhatsApp:
- 📱 (11) 99915-1515
Para iniciar o processo:
- Adicione o número à sua agenda e envie a palavra “Cancelar”
- Siga as orientações do assistente virtual
- Confirme os dados da sua conta e finalize a solicitação
Esse método é prático para quem prefere resolver tudo por mensagem, sem precisar esperar em linha.
No entanto, alguns casos podem ser redirecionados para atendimento humano, dependendo da complexidade do plano ou pendências associadas.
Ambos os canais são seguros e recomendados pela própria operadora. Por isso, escolha o que for mais conveniente para você e, sempre que possível, guarde o protocolo como prova do pedido.
Como cancelar plano da Vivo controle, pré ou pós
O processo de cancelar plano da Vivo pode variar um pouco dependendo do tipo de contratação: controle, pré-pago ou pós-pago. A seguir, explicamos o que muda em cada caso e como proceder:
Plano Controle
O plano Vivo Controle normalmente possui fidelidade mínima de 12 meses, especialmente quando há benefícios extras (como descontos em aparelhos). Para cancelar:
- Verifique se há multa de cancelamento antecipado (explicaremos mais adiante)
- O cancelamento pode ser feito via app, site, telefone ou WhatsApp
- Se a fidelidade já acabou, o cancelamento é imediato e sem custo
Plano Pós-pago
Esse tipo de plano também costuma ter contrato com fidelidade, principalmente se você recebeu algum benefício no momento da contratação.
- O cancelamento segue os mesmos canais: app Meu Vivo, site ou telefone
- Se houver multa por quebra de contrato, ela será informada antes da confirmação
- Após a solicitação, o serviço sofre interrupção em até 24 horas úteis
Plano Pré-pago
No pré-pago, você não precisa formalizar o cancelamento. Afinal, se a linha ficar inativa por 60 a 90 dias, ela é desativada automaticamente.
Mas se quiser encerrar de forma imediata:
- Basta solicitar pelo app, telefone ou WhatsApp
- Não há multa ou taxa de cancelamento
- O chip deixa de funcionar assim que a solicitação for concluída
Em todos os casos, o ideal é confirmar se há valores em aberto antes de cancelar, e guardar o número de protocolo para evitar cobranças indevidas no futuro.
Como cancelar plano da Vivo para empresas
Se você possui uma linha corporativa ou contratou serviços da Vivo com CNPJ, o processo de cancelamento de plano empresarial é um pouco diferente dos planos pessoais. Assim, nesses casos, o atendimento é específico e voltado ao perfil de cliente PJ.
Veja como solicitar o cancelamento empresarial:
- Acesse o portal exclusivo da operadora:
👉 www.vivo.com.br/para-empresas - Faça login com os dados do responsável pela conta ou da empresa (CNPJ + usuário)
- Vá até a seção “Gestão de serviços” ou “Minha Conta”, e procure pela opção de cancelamento
- Siga as instruções na tela e, se necessário, entre em contato pelo número de atendimento específico para empresas:
📞 1058 ou canal exclusivo via gestor de contas (em casos de planos corporativos com contrato)
Em alguns casos, principalmente quando há mais de uma linha vinculada ao CNPJ, o cancelamento pode exigir documentação adicional ou contato com um executivo de conta da Vivo Empresas.
Também é comum que empresas com contrato de fidelidade ou soluções integradas (como Vivo Tech, telefonia fixa + móvel, internet empresarial, etc.) tenham cláusulas específicas de encerramento. Por isso, antes de pedir o cancelamento, recomendamos revisar os termos.
Esse atendimento é mais técnico, mas pode acontecer 100% online ou com suporte — sem necessidade de ir até uma loja física.
Existe multa para cancelar plano da Vivo?
Sim, pode haver multa, mas tudo depende do tipo de plano contratado e se ainda há vínculo com período de fidelidade. Entender como isso funciona evita surpresas desagradáveis no momento do cancelamento.
Então, confira quando a multa acontece:
- A maioria dos planos controle e pós-pago tem fidelidade de 12 meses.
- Se você cancelar antes de completar esse período, pode ser cobrada uma multa proporcional ao tempo restante de contrato.
- A multa geralmente está prevista no contrato e é informada no momento da contratação.
Como saber se você tem fidelidade ativa:
- Pelo app Meu Vivo, na seção “Meu Plano”
- Ligando para a central de atendimento (1058)
- Pelo site da Vivo, acessando a área do cliente
Quanto custa a multa de cancelamento da Vivo?
O valor varia conforme o tipo de plano e os benefícios que você recebeu. Em geral, o valor total gira em torno de R$ 200 a R$ 400, mas tem cálculo proporcional ao tempo restante da fidelidade.
Por exemplo: se o contrato era de 12 meses e você está cancelando no 10º mês, o valor da multa será bem menor.
Já planos pré-pagos ou serviços sem fidelidade não têm qualquer taxa de cancelamento. Por isso, se a fidelidade já tiver vencido, você pode encerrar sem pagar nada.
Por isso, vale conferir seu contrato antes de pedir o cancelamento e se certificar de que não haverá custo extra. Isso evita dores de cabeça e garante que sua decisão seja 100% consciente.
Cancele seu plano Vivo com mais segurança
Cancelar um serviço pode parecer complicado, mas com as informações certas, o processo se torna rápido, seguro e sem estresse.
Seja para trocar de operadora, economizar ou apenas reorganizar sua rotina digital, o mais importante é fazer isso de forma consciente, entendendo seus direitos e evitando cobranças indevidas.
E se ainda estiver em dúvida, avaliar uma troca de plano também pode ser um bom caminho. A Vivo oferece diversas opções que talvez se encaixem melhor no seu momento atual.
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