O Reclame Aqui é uma importante ferramenta para que os consumidores de diversos serviços consigam registrar problemas e reclamações. Assim, as empresas visualizam as questões e tentam resolver ou responder cada usuário. Quanto mais respostas, melhor a reputação na plataforma. Pensando nisso, como está o Reclame Aqui da TIM?
Problemas acontecem, mesmo quando o serviço prestado é de muita qualidade, como o caso da TIM. Afinal, estamos lidando com uma empresa com seres humanos, que se confundem ou cometem erros. O importante é estar atento aos problemas e resolver a situação da melhor forma possível.
Com isso, vamos ver como está a reputação do Reclame Aqui da TIM e qual o tempo de resposta para as reclamações. Além do mais, você também vai saber como resolver questões diretamente com a operadora. Vamos lá?
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Reclame Aqui TIM: internet TIM Ultrafibra
Começamos a análise com a banda larga da empresa, a TIM Ultrafibra. Principal carro-chefe quando falamos de internet na TIM, a Live conta com planos excelentes para web residencial, indo desde 60 a 200MB. É uma ótima opção e com bom custo-benefício, pois muitas alternativas contam com a internet fibra ótica.
No Reclame Aqui, a internet da TIM ainda não possui um conceito de avaliação para reputação, mas observando as reclamações, dá de perceber que várias foram resolvidas em poucos dias. Por outro lado, ainda existem situações sem resolução, como problemas técnicos na hora da instalação ou cobranças indevidas.
Principais reclamações
- Bloqueio indevido de plano;
- Cobranças indevidas;
- Inviabilidade de fazer cancelamento;
- Problemas com a Paramount+;
- Problemas no suporte;
- Telemarketing excessivo.
Reclame Aqui TIM: serviço de telefonia
Principal serviço da empresa, a telefonia foi como a TIM se colocou no mercado e ainda é uma das mais importantes organizações no segmento. Ela oferece planos desde o pré-pago até o pós-pago, ofertando também opções com características de ambos modelos, como o TIM Controle.
Naturalmente, existem mais informações do Reclame Aqui TIM para problemas relacionados a serviços de celular. Vamos iniciar com a nota da empresa. Nos últimos seis meses, a TIM possui avaliação regular, com nota 6.0. Nesse período, mais de 20 mil reclamações foram computadas, sendo 12 mil delas respondidas.
Isso dá mais de 50% dos problemas resolvidos, o que explica porque mais de 50% dos usuários voltariam a fazer negócio com a TIM. Ainda segundo o site, o índice de solução foi de 71,7%, uma média excelente, se considerarmos o tamanho da TIM e a quantidade de lugares cobertos pela operadora.
Principais reclamações
- Cobranças indevidas;
- Inviabilidade de fazer cancelamento;
- Principais reclamações:
- Problemas nos planos pós-pagos;
- Suporte indisponível;
Alternativas para o Reclame Aqui TIM
Muitos dos problemas enfrentados no dia a dia podem ser resolvidos diretamente com a TIM, nas várias plataformas da operadora. Assim, é possível ligar no *144# e resolver o problema pelo telefone mesmo. Outra alternativa é se dirigir a um ponto de vendas e conversar com um atendente. Para quem prefere o modo presencial, essa é a melhor opção.
Mas não para por aí. No site da TIM é possível acionar o suporte, identificando logo de cara o problema para que o atendente te ajude da melhor forma possível. Além do mais, no sítio eletrônico o cliente tira a segunda via do boleto, consulta o saldo ou pode desbloquear o chip.
App Meu TIM
O aplicativo da TIM também é um espaço para reclamar e resolver problemas. Lá, você gerencia sua conta, paga faturas mas também pode entrar em contato com atendentes caso alguma situação indesejada aconteça. Por isso, se assinou com a TIM, baixe o aplicativo para falar direto com a empresa.
Ouvidoria Anatel
A Agência Nacional de Telecomunicações funciona como uma ouvidoria para problemas com todas as operadoras em funcionamento no Brasil. Lá, os usuários podem registrar situações para que exista algum tipo de resolução ou controle. Em 2020, durante a pandemia de Covid-19, os índices de reclamação aumentaram para todas as empresas, especialmente no segmento de internet.
Apesar disso, a TIM registrou o menor índice, com apenas 38.831 reclamações nos primeiros seis meses daquele ano. Outras operadoras como a Claro viram os números dispararem, com 131.909 registros. Veja a lista dos quatro primeiros a seguir:
- Claro – 131.909 registros;
- Vivo – 90.209;
- Oi – 72.003;
- TIM – 38.831.
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Atenção com o Reclame Aqui da TIM
Apesar de ser um ótimo termômetro, o Reclame Aqui depende do usuário destacar o problema e se ele foi resolvido. Por isso, muitas vezes a pessoa detalha a situação no site mas não diz se teve algum tipo de resolução. Assim, é importante ficar atento às notas e pesquisar bem cada caso.
No fim, o Reclame Aqui é uma boa opção, mas não deve ser a única fonte de informação sobre a reputação de uma empresa.
