O WhatsApp é o mensageiro mais popular entre os aplicativos do gênero. No mundo, já são mais de 2 bilhões de usuários, segundo a empresa, e no Brasil ele está presente em 99% dos smartphones compatíveis com a aplicação. Por isso, é bastante comum que clientes queiram saber como recuperar o WhatsApp em caso de perda ou roubo do chip no qual o serviço esteja cadastrado.
Essa situação pode representar um inconveniente grande para quem mantém o hábito de trocar mensagens ao longo do dia, o que já se tornou rotina entre os brasileiros. Porém, tal inconveniente se agrava em caso de linhas nas quais sejam mantidos serviços comerciais, visto que se pode perder a oportunidade de realizar negócios somente por não manter o canal empresarial ativo.
A depender da situação, perda, roubo ou furto, o procedimento é diferente. Porém, em linhas gerais são necessárias as mesmas operações. Basicamente é preciso entrar em contato com a operadora e realizar o cadastramento do número da linha telefônica em um novo chip. À parte disso, o bloqueio deve ser realizado antes quando o cartão SIM estiver em posso de terceiros.
Se você quer saber como recuperar o WhatsApp, encontrará neste post um tutorial para fazê-lo, qualquer que seja a razão da perda do seu chip.
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Como recuperar o WhatsApp por perda do chip
Se você perdeu seu celular com o chip dentro dele, ou somente o chip mesmo, recuperar a sua conta junto ao mensageiro é muito simples. Porém, é preciso levar em consideração alguns detalhes antes de chegar ao passo a passo.
Primeiro, o mensageiro conta com uma criptografia bem particular e avançada, diga-se de passagem. Por isso, somente é possível mantê-lo ativo num smartphone quando o chip com o número da linha telefônica está inserido no aparelho. É através dela que a verificação por SMS funciona atualmente, além de uma vinculação constante a esse número.
Vale notar que o aplicativo não é imune à clonagem, e há muitos casos de usuários que têm suas contas “surrupiadas” por mal-feitores, os quais tentam aplicar golpes em nome do usuário ou capturar dados indevidamente. Dito isso, essa é a minoria dos casos, e a criptografia funciona de maneira bastante eficiente.
Passo a passo
Se você perdeu seu chip e deseja ter acesso a seus serviços novamente, como recuperar a conta de WhatsApp, seus serviços de telefonia móvel e seu acesso aos aplicativos vinculados ao seu número, há duas coisas a fazer.
Primeiro, entre em contato com sua respectiva operadora e solicite a troca de chip. Aqui na TIM, existe a possibilidade de ser realizada a troca remota para alguns casos, porém é preciso solicitá-la a um atendente.
Na TIM, os canais de atendimento são vários, mas o 1056 e o *144 são os mais recomendados.
Depois, se for o caso, peça que um novo chip seja emitido com o número da sua linha. Assim, a operadora pode desativar o cartão SIM anterior e vincular sua conta a um novo.
Contudo, pode ser também o caso de você adquirir um novo chip em algum estabelecimento parceiro, tal quais farmácias, padarias, lojas de conveniência ou supermercados, e realizar o procedimento remotamente. Se esse for o caso, já preparamos um tutorial com esse passo a passo.
Por fim, você pode se dirigir a uma loja física da TIM e solicitar a emissão de um novo chip. Lá, o atendente te ajuda a fazer o cadastro de um novo cartão SIM, o qual é liberado imediatamente, via de regra.
Depois de tudo isso, basta inserir o chip com seu número cadastrado no aparelho, acessar o WhatsApp e realizar o procedimento de verificação, o qual funciona via SMS. Nesse momento, você poderá realizar o backup das suas mensagens antigas, caso haja alguma mudança de aparelho ou nova instalação do app.
Vale notar que somente o titular da linha pode realizar o procedimento de troca de chip, então é preciso estar com seus documentos em mãos, qualquer que seja o meio escolhido.
Como recuperar o WhatsApp em caso de roubo ou furto
Infelizmente, o Brasil conta com um número assustador de roubos e furtos de smartphones. Segundo pesquisa realizada pelo site Mobile Time em parceria com a Opinion Box, já são mais de 100 milhões de aparelhos acometidos por crimes, sendo que mais de 64 milhões de usuários com mais de 16 anos já foram vítimas dessas práticas delituosas.
Por isso, o fato está pra lá de ser incomum, e saber como recuperar o WhatsApp em nesse caso pode vir a calhar, caso te sobrevenha uma situação desse tipo.
O primeiro a fazer é entrar em contato com sua operadora. Aqui na TIM, o atendimento para esse tipo de situação é realizado pelo 1056 ou pelo *144. Apesar disso, outros canais também permitem a solicitação tanto quanto um pedido feito em uma loja física.
Ao contatar um operador, solicite o bloqueio imediato do seu chip. Esse procedimento impede que quem esteja na posse dele possa fazer uso da sua linha telefônica, assim como pode impedir que tenha acesso a seus dados.
Depois, você deve solicitar a emissão de um novo cartão SIM com sua linha telefônica vinculada. Nesse caso, também está disponível a facilidade da troca remota, na qual a operadora envia um novo chip para a sua residência ou endereço cadastrado na fatura.
Por fim, insira o novo chip com seu número cadastrado no aparelho, acesse o WhatsApp e realize o procedimento de verificação, o qual funciona via SMS. Nesse momento, você poderá realizar o backup das suas mensagens antigas.
O que fazer para o smartphone roubado ou furtado
Para o caso do seu smartphone, vale notar que você pode solicitar o bloqueio do seu dispositivo. Para isso, é necessário contar com o IMEI do aparelho e com um boletim de registro da ocorrência.
Além disso, lembre-se de que há formas de apagar remotamente seus dados constantes no smartphone. Esse procedimento pode impedir que seus dados pessoais caiam em mãos erradas, o que pode gerar uma tremenda dor de cabeça. Há situações, inclusive, em que meliantes exigem resgate de seus dados pessoais, sem que haja nenhuma garantia de reavê-los mesmo que o resgate seja pago.
Para apagar seus dados, acesse os seguintes serviços com seus dados de login presentes no aparelho:
- Android: google.com/android/devicemanager
- iPhone: icloud.com/find
Quando não é possível recuperar o WhatsApp
Infelizmente, há situações em que não é possível recuperar o WhatsApp, porém são casos bem esparsos.
Primeiro, se você faz uso de uma linha telefônica que não seja sua, teve algum problema com o chip e acabou perdendo sua conta junto ao mensageiro, não será possível recuperá-la. Logo, você precisará solicitar que o dono do CPF ao qual a conta está vinculada realize o procedimento de recuperação do chip.
Segundo, não há como recuperar o WhatsApp quando sua linha pré-paga está há mais de 180 dias sem ter uma recarga, mas você pode até tentar.
Apesar de o cancelamento do número ser o primeiro passo terminal da sua linha, nesse momento começa a contar o prazo de 90 dias para ela estar disponível para outro usuário. Se a operadora o tiver vendido, não haverá mais jeito de seu número ser recuperado. Consequentemente, não haverá como você recuperar o WhatsApp.
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